Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

En cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección del consumidor, los clientes que realicen compras a través de este sitio web disponen del derecho de desistimiento, que les permite devolver el producto adquirido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

1. Condiciones para la Devolución

El producto debe estar en su estado original, sin uso y con el embalaje intacto.
No se aceptarán devoluciones de productos manipulados o usados.
Es obligatorio incluir el comprobante de compra o número de pedido.

2. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo soporte@tusonrisa.com, indicando el motivo de la devolución y el número de pedido. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de vuelta.

3. Costes de Devolución

Salvo en caso de productos defectuosos o errores en el envío, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

5. Excepciones al Derecho de Desistimiento

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos abiertos o usados que no puedan ser devueltos por razones de higiene.
Productos personalizados bajo petición del cliente.

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